Har du noe problem med e-posten gjennom Webhuset bør du først og fremst sjekke Webhuset Webmail. Webmail har alltid riktig oppsett og fungerer eposten din der er dette en god indikator at problemet ligger i epostinnstillingene i din klient. Opplever du problemer i Webmail er det sannsynlig at problemet skyldes selve kontoen; Det kan være alt fra feil passord, at epostkontoen er slettet til Domene/DNS problemer.

Bruker du epost via et epostprogram (Outlook, Thunderbird, Mail på mobil), kan problemet skyldes både epostkontoen og innstillingene i programmet. Du bør derfor forsøke å logge inn på webmail for å utelukke problemer med selve epostkontoen.

Innstillingene du trenger for å sette opp epost finner du her. ‍testlink notion

Eposten vil ikke fungere om domenet ikke er registrert og om DNS innstillingene er satt opp feil. En god måte å sjekke dette opp er å kjøre en Diagnose via Kundesenteret.

Denne finner du ved å logge inn på Kundesenter -> Domene -> Velge Domenet -> Diagnose.

Om domenet ditt er satt i karantene vil heller ikke eposten fungere. Ta kontakt med oss om domenet ditt er satt i karantene så vi kan veilede deg på hva du kan gjøre.

‍

Epostprogram:

Får du til å sende epost, men ikke motta? Dersom dette gjelder for all innkommende mail er det sannsynlig at innstillingene for innkommende server må endres. Oversikt over innstillingene finner du her.

‍Webmail:

‍Får du til å sende epost, men ikke motta? Se punktet over angående domene og DNS.

Får du til å motta epost, men ikke sende? Dersom dette gjelder for all utgående mail er det sannsynlig at innstillingene for utgående server må endres. Oversikt over innstillingene finner du her.

I enkelte tilfeller kan du ha overskrevet antall epost som er lov å sende ut fra en epostkonto per dag. Har du overskredet denne vil Webhuset stenge eposten for utgående mail, men vil fortsatt motta mail. I tilfelle vil Webhuset også sende ut en epost som forklarer at vi har stengt ned grunnet mistanke om misbruk. Ta kontakt med vår support for mer informasjon om dette.

Den mest vanlige feilen er at det savnes en SPF-oppføring i DNSen for domenet ditt. SPF-oppføringen (Sender Policy Framework) er en viktig DNS-post som bidrar til å bekrefte avsendere av e-postmeldinger og redusere sjansen for at e-postene dine blir merket som søppelpost. Det er et krav hos leverandører som Gmail, så det er viktig å ha riktig SPF-oppføring i DNSen for ditt domene.

For Webhusets eposttjeneste ser SPF-oppføringen slik ut: v=spf1 include:spf.webhuset.no -all

Les mer om SPF og hvordan du legger til dette her.